Líder de Turno Recepção

Sobre esta oferta

Como Líder de Turno de Recepção, irá reportar ao Chefe de Recepção e, dentro dos limites das políticas e procedimentos do Front Office, assistirá na obtenção dos objetivos e metas estabelecidos nos orçamentos, maximizando o RevPAR/Taxa de Ocupação/Tarifa Média por Quarto, mantendo e reforçando a reputação do hotel e garantindo que os objetivos empresariais são alcançados. Supervisionará e dirigirá as Operações de Receção, o Business Centre, Telecomunicações, Relações com os Hóspedes e Concierge, assegurando que as necessidades dos hóspedes sejam atendidas com o elevado padrão exigido pela empresa e que as suas expectativas sejam superadas.

Principais Responsabilidades

• Manter-se atualizado sobre as tendências da indústria e procura oportunidades para melhorar a rentabilidade do departamento
• Participar ativamente nas atividades da Recepção, representando a gestão sénior e antecipando oportunidades
• Manter uma comunicação eficaz dentro do departamento e encaminhar questões para o Chefe de Recepção quando necessário
• Colaborar com outros departamentos para garantir operações sem falhas.
• Auxiliar na condução de entrevistas de seleção de pessoal e avaliações de desempenho, mantendo a disciplina e a motivação
• Garantir que as práticas de segurança, proteção e manuseamento de dinheiro sejam cumpridas
• Abordar os comentários dos hóspedes de forma eficiente e cortês.
• Gerenciar interações com hóspedes VIP e apoiar o Chefe de Recepção durante períodos de alta ocupação
• Monitorar e maximizar as receitas provenientes dos serviços e instalações do hotel
• Estabelecer ligação com as equipas de Reservas e Revenue para otimizar as vendas de quartos e as receitas
• Gerenciar as instruções de contabilidade, políticas de crédito e despesas em alinhamento com as receitas

Confidencialidade

Durante o trabalho na Empresa, terá acesso a uma grande variedade de informações confidenciais sobre a Empresa, hóspedes e colaboradores. É essencial que todas essas informações permaneçam confidenciais e não sejam divulgadas a ninguém fora da Empresa, a menos que indicado de outra forma.

Saúde & Segurança

• Estar ciente e cumprir as práticas de trabalho seguras conforme estipulado pela Lei de Saúde e Segurança, aplicável ao local de trabalho. Inclui a conscientização sobre riscos específicos
• O uso de vestuário de proteção adequado fornecido ou recomendado pela Empresa é obrigatório
• Relatar qualquer defeito no edifício, equipamento ou instalações conforme os procedimentos do hotel
• Garantir que qualquer acidente envolvendo colaboradores, hóspedes ou visitantes seja reportado de imediato
• Participar em formações obrigatórios de Segurança Contra Incêndios, Saúde e Segurança e estar plenamente ciente das regras sobre estes temas

Dado que o nível de negócio do hotel varia consideravelmente, é necessário ter flexibilidade em atitude, abordagem e horários de trabalho.

A descrição acima não é exaustiva. Outras tarefas e responsabilidades comparáveis podem ser atribuídas temporária ou permanentemente, conforme necessário.

Perfil do candidato

Experiência

• Experiência prévia preferencial com hóspedes no sector de Turismo e Hotelaria

Habilidades & Conhecimentos

• Fluência em inglês (competências em idiomas adicionais são uma vantagem)
• Proficiente em Microsoft Office e OPERA (conhecimento de software adicional é uma vantagem)
• Formação em Resolução de Conflitos com Clientes, Avaliação de Desempenho e Liderança de Equipas

Requisitos

• Licenciatura em Gestão Hoteleira desejável
• Disponibilidade para trabalhar por turnos
• Flexibilidade

O que oferecemos

• Salário competitivo que valoriza a sua experiência e dedicação
• Refeições gratuitas no serviço
• Lavandaria gratuita de uniformes
• Subsídio de transporte
• Seguro de saúde
• Tarifas exclusivas nos hotéis Corinthia, estendendo a experiência de luxo além do local de trabalho
• Oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional dentro da nossa prestigiada organização

No Corinthia Lisbon, damos prioridade à inclusão, diversidade e ao bem-estar da nossa equipa. Acreditamos que todas as vozes são importantes e esforçamo-nos para criar um ambiente onde todos se sintam respeitados e valorizados. Garantimos que todas as candidaturas são tratadas com justiça e sem discriminação.

Junte-se a nós e faça parte de uma equipa que valoriza a individualidade e se preocupa com o seu bem-estar. 

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