Agente de Guest Service

Sobre esta oferta

Garantir o check-in e check-out eficiente dos hóspedes, mantendo e superando os padrões do Hotel Corinthia. Reportar quaisquer comentários, chegadas ou partidas de VIPs e outros problemas que surgirem ao longo do dia ao Chefe de Recepção, ao Assistente do Chefe de Recepção e ao Recepcionista Principal. Assegurar que os padrões da divisão cumpram e superem os padrões de qualidade estabelecidos, promovendo e vendendo cruzadamente em todas as ocasiões.

Principais Responsabilidades

• Receber e acolher os hóspedes de forma calorosa e profissional.
• Fornecer informações sobre o hotel, os serviços e atrações locais.
• Antecipar e responder prontamente às necessidades e solicitações dos hóspedes.
• Colaborar com outros departamentos do hotel para garantir uma experiência excepcional.
• Resolver possíveis questões e garantir a satisfação completa dos hóspedes.

Confidencialidade

Durante o trabalho na Empresa, terá acesso a uma grande variedade de informações confidenciais sobre a Empresa, hóspedes e colaboradores. É essencial que todas essas informações permaneçam confidenciais e não sejam divulgadas a ninguém fora da Empresa, a menos que indicado de outra forma.

Saúde & Segurança

• Estar ciente e cumprir as práticas de trabalho seguras conforme estipulado pela Lei de Saúde e Segurança, aplicável ao local de trabalho. Inclui a conscientização sobre riscos específicos
• O uso de vestuário de proteção adequado fornecido ou recomendado pela Empresa é obrigatório
• Relatar qualquer defeito no edifício, equipamento ou instalações conforme os procedimentos do hotel
• Garantir que qualquer acidente envolvendo colaboradores, hóspedes ou visitantes seja reportado de imediato
• Participar em formações obrigatórios de Segurança Contra Incêndios, Saúde e Segurança e estar plenamente ciente das regras sobre estes temas

Dado que o nível de negócio do hotel varia consideravelmente, é necessário ter flexibilidade em atitude, abordagem e horários de trabalho.

A descrição acima não é exaustiva. Outras tarefas e responsabilidades comparáveis podem ser atribuídas temporária ou permanentemente, conforme necessário.

Perfil do candidato

Experiência

• Experiência prévia com hóspedes no setor do Turismo e Hotelaria preferencial

Habilidades & Conhecimentos

• Fluência em inglês, sendo desejável conhecimento em outros idiomas
• Conhecimentos em Microsoft Office e sistemas de Gestão de Propriedade (PMS), como o Opera
• Conhecimento dos sistemas de acesso à Internet dos hóspedes (tanto por conexão com fio como sem fio), sistemas de televisão, estações de acoplamento para iPod, hubs de media e sistemas de entretenimento no quarto (e outras tecnologias no quarto) e sistema telefónico

Requisitos

• Licenciatura em Gestão Hoteleira preferencial
• Trabalho por turnos
• Flexibilidade

O que oferecemos

• Salário competitivo que valoriza a sua experiência e dedicação
• Refeições gratuitas no serviço
• Lavandaria gratuita de uniformes
• Subsídio de transporte
• Seguro de saúde
• Tarifas exclusivas nos hotéis Corinthia, estendendo a experiência de luxo além do local de trabalho
• Oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional dentro da nossa prestigiada organização

No Corinthia Lisbon, damos prioridade à inclusão, diversidade e ao bem-estar da nossa equipa. Acreditamos que todas as vozes são importantes e esforçamo-nos para criar um ambiente onde todos se sintam respeitados e valorizados. Garantimos que todas as candidaturas são tratadas com justiça e sem discriminação.

Junte-se a nós e faça parte de uma equipa que valoriza a individualidade e se preocupa com o seu bem-estar.

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