Chefe de Receção

O/A Chefe de Receção, é responsável por liderar e coordenar as operações da Receção do Hotel, assegurando um atendimento excecional e uma experiência de estadia memorável para os hóspedes. Esta função envolve supervisionar a equipa de Receção, gerir os processos de check-in e check-out e resolver dúvidas e solicitações dos clientes, garantindo uma comunicação eficaz entre os departamentos.

Principais responsabilidades

• Supervisionar e treinar a equipa da receção para garantir um serviço de alta qualidade. Gerir reservas, check-ins, check-outs e assegurar a precisão da faturação         

•  Responder prontamente às solicitações e reclamações dos hóspedes, implementando soluções eficazes

• Colaborar com outros departamentos para otimizar a experiência do cliente           

• Elaborar e analisar relatórios de desempenho da receção e propor melhorias       

• Garantir que a área da receção esteja organizada, limpa e em conformidade com os padrões do hotel     

• Implementar políticas e procedimentos da receção, assegurando o cumprimento das normas de qualidade e segurança         

• Promover uma comunicação eficaz e um ambiente de trabalho colaborativo

Confidencialidade

Durante o trabalho na Empresa, terá acesso a uma grande variedade de informações confidenciais sobre a Empresa, hóspedes e colaboradores. É essencial que todas essas informações permaneçam confidenciais e não sejam divulgadas a ninguém fora da Empresa, a menos que indicado de outra forma.

Saúde e segurança

• Estar ciente e cumprir as práticas de trabalho seguras conforme estipulado pela Lei de Saúde e Segurança, aplicável ao local de trabalho. Inclui a conscientização sobre riscos específicos
• O uso de vestuário de proteção adequado fornecido ou recomendado pela Empresa é obrigatório
• Relatar qualquer defeito no edifício, equipamento ou instalações conforme os procedimentos do hotel
• Garantir que qualquer acidente envolvendo colaboradores, hóspedes ou visitantes seja reportado de imediato
• Participar em formações obrigatórios de Segurança Contra Incêndios, Saúde e Segurança e estar plenamente ciente das regras sobre estes temas

Dado que o nível de negócio do hotel varia consideravelmente, é necessário ter flexibilidade em atitude, abordagem e horários de trabalho.

A descrição acima não é exaustiva. Outras tarefas e responsabilidades comparáveis podem ser atribuídas temporária ou permanentemente, conforme necessário.

Experiência

• Experiência comprovada em funções de gestão na área de receção ou atendimento ao cliente em hotelaria ou ambientes de luxo.

Habilidades e conhecimentos

• Fluência em português e inglês; conhecimentos de línguas adicionais são uma mais-valia
• Excelentes competências de liderança, comunicação e resolução de problemas        
• Domínio de sistemas de reservas e software de gestão hoteleira       
• Capacidade analítica para a elaboração e interpretação de relatórios            
• Conhecimento das normas de qualidade e segurança na hotelaria"

Requisitos

• Aparência e atitude profissionais       
• Capacidade para trabalhar sob pressão e gerir situações de conflito            
• Disponibilidade para horários flexíveis, incluindo fins de semana e feriados

O que oferecemos

• Salário competitivo que valoriza a sua experiência e dedicação
• Refeições gratuitas no serviço
• Lavandaria gratuita de uniformes
• Subsídio de transporte
• Seguro de saúde
• Tarifas exclusivas nos hotéis Corinthia, estendendo a experiência de luxo além do local de trabalho
• Oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional dentro da nossa prestigiada organização

No Corinthia Lisbon, damos prioridade à inclusão, diversidade e ao bem-estar da nossa equipa. Acreditamos que todas as vozes são importantes e esforçamo-nos para criar um ambiente onde todos se sintam respeitados e valorizados. Garantimos que todas as candidaturas são tratadas com justiça e sem discriminação.

Junte-se a nós e faça parte de uma equipa que valoriza a individualidade e se preocupa com o seu bem-estar.

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