Algemene voorwaarden

Algemene boekingsvoorwaarden

Deze algemene voorwaarden definiëren de rechten en verplichtingen die van toepassing zijn op u wanneer u een kamer rechtstreeks bij het hotel of via een van onze digitale kanalen reserveert (bv. onze Corinthia website, het centrale reserveringsnummer, mobiele site of de app).

U (hierna Gast/Klant/U/Uw) wordt gevraagd uw aanvaarding te bevestigen van deze algemene voorwaarden wanneer u een reservering maakt.

1. Reservering(en)

Volg de instructies op de website, mobiele site of in de app (naargelang van toepassing) om uw kamer te reserveren.

U moet ten minste 18 jaar oud zijn om een reservering te kunnen maken. Iedereen die jonger is dan 18 jaar en in ons hotel verblijft, moet worden vergezeld door een volwassene. Een geldig identiteitsbewijs kan worden gevraagd bij check-in.

U zult uw credit- of debitkaart gegevens moeten opgeven om uw reservering te bevestigen. Als onze hotels aanvaarden Visa, MasterCard en American Express om een reservering te bevestigen.

Controleer of de details van uw reservering volledig en nauwkeurig zijn voor u uw reservering bevestigt. Wij kunnen niet aansprakelijk worden gesteld voor een eventuele vertraging of wanprestatie als u ons incorrecte informatie verstrekt.

Wij bevestiging onze aanvaarding van uw reservering via e-mail naar het e-mailadres dat u opgeeft tijdens de reservering. Het contract tussen ons met betrekking tot de voorziening van uw kamer en alle eventuele bijkomende diensten die worden toegevoegd aan uw reservering worden gevormd wanneer u deze e-mail met de bevestiging ontvangt van ons.

U bent als enige verantwoordelijk voor uw keuze van diensten en de geschiktheid van deze diensten voor uw behoeften. Wij kunnen hiervoor niet verantwoordelijk worden gesteld.

De Klant heeft niet het recht specifieke kamers te eisen.

De Partijen van het contract zijn het hotel en de Klant. Als een derde partij de bestelling heeft geplaatst in naam van Klant zal deze partij aansprakelijk zijn ten opzichte van het hotel voor alle verplichtingen die voortvloeien uit het accommodatiecontract met het hotel in bijlage en meerdere debiteurs samen met de Klant, voor zover het hotel een overeenstemmende verklaring heeft van de derde partij.

De tarieven die online worden vermeld gelden niet voor groepsboekingen. Een 'Groepsboeking' wordt gedefinieerd als een boeking van 10 kamers/suites of meer met dezelfde of gelijkaardige data van vertrek en aankomst.

In het geval van een reservering die als een Groepsboeking is geïdentificeerd via corinthia.com behoudt het hotel zicht het recht voor:

- contact op te nemen met de Klant in het kader van de speciale voorwaarden en tarieven die gelden voor Groepsboekingen.
- een dergelijke reservering weigeren en annuleren als de Klant de toepasselijke speciale boekingsvoorwaarden en -tarieven van het hotel niet heeft aanvaard.

Uitzonderingen hierop zijn Groepsboekingen die zijn gereserveerd via een geautoriseerde en toegewijde boekingslink.

Voor klachten met betrekking tot een hotelreservering kunt u contact opnemen met het relevante Corinthia hotel.

Elke vordering op het hotel zal verjaren in overeenstemming met de toepasselijke wet- en regelgeving.

2. Kamertarieven

De kamertarieven gelden per kamer, per nacht en zijn inclusief BTW aan het toepasselijke tarief op het moment van uw reservering. Als het BTW-tarief wijzigt tussen de datum van uw reservering en de datum van uw verblijf kunnen wij het BTW-tarief eventueel aanpassen maar het kamertarief dat u betaalt, blijft hetzelfde.

Maaltijden, drankjes en alcohol, samen met alle andere extra diensten zijn niet omvat in het kamertarief maar kunt ze eventueel toevoegen aan uw reservering tijdens het boekingsproces of deze zijn mogelijk beschikbaar tijdens uw verblijf.

3. Annulering

Uw recht te annuleren

Tenzij anders vermeld, kunnen kamerreserveringen worden geannuleerd voor 18:00 uur lokale tijd - 48 uur voor uw aankomst. Als u annuleert en de kamer vooraf hebt betaald via debet/creditcard zal een volledige terugbetaling worden uitgevoerd naar dezelfde debet/creditcard op de volgende werkdag, hoewel het een aantal dagen kan duren voor het bedrag op uw rekening wordt gestort. U zult een annuleringsreferentie ontvangen die u moet bewaren als bewijs van de annulering.

Als u een reservering annuleert na 18:00 uur lokale tijd - 48 uur voor uw aankomst of als u niet incheckt in het hotel voor 23:00 uur op de check-indatum zoals vermeld in uw boeking en als we geen voorafgaande kennisgeving hebben ontvangen voor het niet inchecken (de zogenaamde "no show") en u hebt nog niet op voorhand betaald voor de kamer worden u annuleringskosten aangerekend gelijk aan één nacht totale accommodatie per geboekte kamer en voor alle eventuele extra's die u hebt geboekt voor de eerste nacht van uw verblijft (bijvoorbeeld diner, ontbijt (de volgende ochtend) en ultieme wifi (naargelang toepasselijk)). U zult een annuleringsreferentie ontvangen die u moet bewaren als bewijs van de annulering. Deze annuleringskosten dienen om het hotel te compenseren voor de late annulering en geldt niet voor een of andere service.

Voor de eerste nacht van elke boeking die is uitgevoerd na 18:00 uur lokale tijd - 48 uur voorafgaand aan uw aankomst wordt de volledige betaling geïnd en de kosten van alle eventuele maaltijden en andere extra's die werden geboekt voor de volgende dag zijn niet-terugbetaalbaar in het geval van een annulering (inclusief een eventuele "no show").

Na de annuleringsperiode is de reservering volledig niet-terugbetaalbaar inclusief alle eventueel verbonden maaltijden en/of bijkomende extra's. Deze annuleringskosten dienen om het hotel te compenseren voor de late annulering en geldt niet voor een of andere service.

In de mate dat het hotel en de klant schriftelijk overeen zijn gekomen over een datum voor een gratis annulering van het contract kan de klant het contract annuleren tot die datum zonder dat er kosten of compensatie worden aangerekend door het hotel. Het recht op annulering van de klant vervalt als hij of zij het hotel niet schriftelijk op de hoogte brengt van de annulering voor de overeengekomen datum.

Vooraf betaalde reserveringen kunnen op geen enkele wijze worden gewijzigd en/of geannuleerd en alle bedragen die vooraf zijn betaald als deposito worden niet terugbetaald en kunnen niet worden overgedragen. De volledige betaling wordt geïnd op het moment van de boeking. U zult een annuleringsreferentie ontvangen die u moet bewaren als bewijs van de annulering.

Als u een groepsboeking heeft gemaakt, delen wij u onze annuleringsvoorwaarden mee op het moment van de boeking.

Ons recht te annuleren

Uw overtreding

Wij kunnen uw reservering op elk moment en onmiddellijk annuleren door u een schriftelijke vooropzeg te geven (inclusief e-mail) als:

- u ons niet betaalt op het moment dat dit vereist is; of
- u het contract verbreekt tussen ons op gelijk welke wijze.

Als wij uw reservering annuleren omwille van een fout die u hebt begaan, behouden wij onze wettelijke rechten met betrekking tot uw contractbreuk. Waar uw verblijf al of niet is begonnen, is de totale betaling die u hebt uitgevoerd of nog moet uitvoeren voor een dergelijke kamer wordt beschouwd als een annuleringskost en kan niet worden gebruikt voor een of andere dienst.

Gebeurtenissen buiten onze controle

Wij kunnen uw reservering ook annuleren als een gebeurtenis buiten onze controle (inclusief maar niet beperkt tot industriële acties, ontploffingen, uitbraak van een ziekte, gezondheids- of veiligheidsproblemen, brand, overstromingen, stroomstoringen en/of watersnood of een evacuatie in een noodgeval) betekent dat wij uw kamer niet beschikbaar kunnen maken voor u. In een dergelijke situatie nemen wij zo snel mogelijk contact op met u om u op de hoogte te brengen en:

- als u al betaald hebt voor uw kamer, zullen wij u uw betaling terugstorten; of
- als u nog niet betaald hebt voor uw kamer bent u ons geen betaling verschuldigd.

Met uitzondering van het voorgaande, zijn wij niet aansprakelijk of verantwoordelijk voor eventuele wanprestaties, of vertragingen in de prestatie van één van onze verplichtingen die zijn veroorzaakt door een gebeurtenis buiten onze controle. Dit heeft geen invloed op uw wettelijke rechten.

Indien kamers niet worden gebruikt door de Klant moet het hotel een krediet toepassen voor het inkomen van de verhuur van de kamers aan andere partijen en voor gespaarde onkosten.

Het hotel kan naar eigen goeddunken de contractueel overeengekomen compensatie eisen en een vast tarief aanrekenen voor gespaarde onkosten. In dat geval moet de klant een percentage betalen, bepaald door de toepasselijke wetgeving of de interne regelgeving van het hotel, van het contractueel overeengekomen tarief voor de accommodatie met of zonder ontbijt.

Gasten die vertrekken voor hun geboekte check­out datum moeten de resterende nachten van de originele reserveringsbevestiging betalen.

Wij behouden ons het recht voor:

- uw toegewezen kamer en/of de hotellocatie op gelijk welk moment te wijzigen om welke reden dan ook; of
- een boeking annuleren vanwege gezondheids- of veiligheidsredenen of de volledige of gedeeltelijke sluiting van het hotel. Indien wij uw boeking(en) moeten annuleren, proberen wij u op de hoogte te brengen en de volledige terugbetaling wordt verwerkt naar dezelfde debet/creditcard, hoewel het een aantal dagen kan duren voor het bedrag op uw rekening wordt gestort.

4. Registratie

In toepassing van de regelgeving in bepaalde landen kunnen Klanten worden gevraagd bij hun aankomst in het hotel een politie registratiekaart in te vullen. Om die reden worden de Klanten gevraagd identificatie voor te leggen zodat een controle kan worden uitgevoerd om te bepalen of zij de registratie moeten invullen.

Een aantal van onze hotels heeft Interne regelgeving voor de Klant en u stemt er mee in gebonden te zijn door deze regelgeving en u deze zult naleven.

Onze hotels bieden wifi-toegang zodat u een verbinding kunt maken met het internet. U verklaart dat u ervoor zorgt dat alle eventuele informatie die het hotel beschikbaar maakt voor u niet wordt gebruikt voor eventuele illegale doeleinden of op gelijk welke wijze voor reproductie, vertegenwoordiging, voorziening of communicatie naar het openbare werk of voorwerp beschermd door auteursrechten of gerelateerde rechten zoals tekst, afbeeldingen, foto's (etc.) zonder de toestemming van de houder van de auteursrechten als een dergelijke toestemming vereist is.

5. Uw informatie

Wij houden uw gegevens veilig en zeker. Wij verwerken de persoonsgegevens die wij verzamelen in het kader van uw gebruik van ons draadloos netwerk. De volledige details over hoe wij uw gegevens gebruiken, wordt vooropgesteld in ons privacybeleid op https://www.corinthia.com/privacy-policy. Wanneer u een reservering maakt, inclusief door het gebruik van ons draadloos netwerk, geeft u ons de toestemming (in uw naam en in naam van elk lid van uw groep) voor een dergelijke verwerking en u verklaart dat alle informatie die u opgeeft nauwkeurig is.

6. Bezetting

U mag de maximale bezetting voor de kamer die u is toegewezen niet overschrijden. Wij behouden ons het recht voor controles uit te voeren met betrekking tot de bezetting. De bezetting kan niet worden overgedragen.

Kinderen die jonger zijn dan 18 jaar mogen niet verblijven in het hotel, tenzij een ouder of voogd ook in het hotel verblijft. Wij behouden ons het recht voor een geldig fotografisch bewijs van de identiteit en de leeftijd te geven. Vergeet dit dus niet, zo niet zult u niet in het hotel kunnen verblijven als een dergelijk bewijs vereist is.

Tenzij anderzijds schriftelijk overeengekomen in de boekingsbevestiging hebt u het recht in te checken vanaf 15:00 uur op de overeengekomen aankomstdatum. De Klant heeft geen recht op een vroegere beschikbaarheid.

Op de overeengekomen vertrekdatum wordt u gevraagd uw kamer(s) te verlaten en deze beschikbaar te maken voor het hotel uiterlijk om 12:00 uur, tenzij anderzijds schriftelijk overeengekomen. Na dit tijdstip, op basis van het laat vrijmaken van de kamer voor gebruik na de contractuele tijd, kan het hotel 50 % van het volledige accommodatietarief aanrekenen voor het bijkomende gebruik van de kamer tot 18:00 uur (na 18:00 uur: 100 %). Het staat de Klant vrij het hotel te tonen dat het geen of veel minder recht heeft een schadevergoeding te gebruiken. Het hotel zal alles in het werk stellen dit te remediëren wanneer het daarvan kennis heeft genomen of in het geval van een onverwijld bezwaar door de Klant. De Klant is verplicht alle redelijke acties te ondernemen om de storing te remediëren en om de eventuele schade tot een minimum te beperken.

Voor zover een parkeerplaats wordt voorzien voor de Klant in de garage van het hotel of een parking van het hotel houdt dit geen bewaarovereenkomst in, zelfs als er een tarief wordt betaald. Het hotel aanvaardt geen aansprakelijkheid voor het verlies van of schade aan een motorvoertuig dat is geparkeerd of bestuurd op het domein van het hotel, noch hun inhoud, met uitzondering van gevallen van opzet of grove nalatigheid.

De ­wekdienst van het hotel werkt zo nauwgezet mogelijk. Berichten, e-mail en handelswaar die wordt geleverd voor onze gasten worden zorgvuldig behandeld. Het hotel aanvaardt geen aansprakelijkheid in dit geval maar het stelt alles in het werk deze goederen te leveren, te bewaren en door te sturen mits betaling (op aanvraag).

7.Uw kamer betalen

Als u uw kamer en eventuele extra's die zijn toegevoegd aan uw boeking niet volledig hebt betaald op het moment van uw reservering moet u deze betaling uitvoeren op uw vertrekdatum. Als de betaling niet wordt uitgevoerd op die datum zal het hotel de debet/creditcard debiteren die u hebt gebruikt om uw reservering te bevestigen.

De betaling kan contant worden betaald (met identiteitsbewijs) en debit/creditcard (Visa, MasterCard, American Express, overige). De vervaldatum van uw debet/creditcard moet later zijn dan het einde van uw verblijf. Wij aanvaarden geen persoonlijke cheques.

8. Onze aansprakelijkheid

Wij aanvaarden aansprakelijkheid in het geval van een overlijden en persoonlijk letsel die het resultaat is van onze nalatigheid of die van onze werknemers of vertegenwoordigers. Wij willen onze aansprakelijkheid niet uitsluiten in het geval van frauduleuze valse verklaringen door ons of onze werknemers of vertegenwoordigers.

Wij aanvaarden geen aansprakelijkheid voor het niet voldoen aan een van onze verplichtingen als een dergelijke nalatigheid te wijten is aan gebeurtenissen buiten onze redelijke controle.

Als wij de algemene voorwaarden overtreden omwille van redenen buiten onze controle zijn wij uitsluitend aansprakelijk voor een verlies dat een direct verlies is en een redelijk voorspelbaar gevolg van een dergelijke overtreding.

Tenzij indien wettelijk verboden, kunnen wij niet aansprakelijk worden gesteld volgens contract, benadeling (inclusief nalatigheid) of voor ene inbreuk van de wettelijke verplichtingen op welke andere wijze, voor alle eventuele indirecte of directe schade, inclusief:

- verlies van inkomen, verkoop of omzet;
- verlies van bedrijfsactiviteiten;
- onderbreking van de bedrijfsactiviteiten;
- verlies van winst of contracten;
- verlies van verwachte besparingen;
- verlies van gegevens;
- verlies van reputatie en/of goodwill; of
- verloren beheers- of kantoortijd.

Als wij aansprakelijk zijn (tenzij dit verboden is door de toepasselijke wetgeving) is onze maximale aansprakelijkheid ten opzichte van u, volgens contract, benadeling (inclusief nalatigheid) of voor overtredingen van de wettelijke rechten in geen geval meer zijn dan de prijs van uw reservering, tenzij de toepasselijke wetgeving anders bepaalt. In dat geval is onze aansprakelijkheid beperkt tot het maximum volgens de toepasselijke wetgeving.

9. Vereffening van geschillen en toepasselijke wetgeving

In het geval van een geschil met betrekking tot deze algemene voorwaarden moet u eerst contact opnemen met onze klantendienst of het hotel van uw verblijf om een minnelijke schikking te vinden voor het geschil.

Deze algemene voorwaarden en alle niet-contractuele verplichtingen die er uit voortvloeien worden geregeerd door de wetten van het land waar het hotel zich bevindt.

De rechtbanken van het land waar het hotel zich bevindt hebben de exclusieve jurisdictie om een beslissing te nemen over een geschil dat ontstaan is in het kader van deze algemene voorwaarden, inclusief geschillen met betrekking tot alle eventuele niet-contractuele verplichtingen.

10. Website informatie

Hoewel alle redelijke inspanningen zijn geleverd om de nauwkeurigheid van de informatie op onze website(s) te verzekeren, aanvaarden wij geen verantwoordelijkheid voor fouten of omissies en behouwen wij ons het recht voor de informatie op onze website te wijzigen of te annuleren zonder voorafgaande kennisgeving. Let erop dat, in bepaalde omstandigheden, generieke foto's werden gebruikt om de algemene stijl van een specifiek hotel weer te geven.

De inhoud van de websites valt onder ons auteursrecht en mag niet worden gekopieerd, gereproduceerd, gepubliceerd, gedistribueerd of gewijzigd voor enig ander doeleinde zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming.

Handelsmerken gebruikt op de websites zijn de eigendom van de respectieve eigenaars. Hyperlinks naar websites van derde partijen worden voorzien voor uw gemak. Wij zijn niet verantwoordelijk voor de inhoud of het gebruik van sites van derde partijen.

Corinthia Hotels behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen op gelijk welk moment en u moet deze voorwaarden dus raadplegen elke keer wanneer u een kamer of suite reserveert. De algemene voorwaarden van toepassing op uw reservering gelden op de datum dat u de reservering maakt.

11. Contact opnemen met ons

Als u bijkomende informatie zou wensen of als u vragen hebt over onze website of deze algemene voorwaarden kunt u ons een e-mail sturen naar info@corinthia.com.