Conditions générales

Conditions de réservation

Ces conditions définissent les droits et obligations qui vous incombent lorsque vous réservez une chambre directement à l'hôtel ou via l'un de nos canaux numériques (tels que notre site Web Corinthia, notre numéro de réservation central, notre site mobile ou notre application).

Il vous sera demandé (ci-après Invité/Client/Vous/Votre) de confirmer votre acceptation des présentes conditions  lorsque vous effectuerez une réservation.

1. Réservation/s

Pour réserver votre chambre, veuillez suivre les instructions sur le site Web, le site mobile ou l'application (le cas échéant).

Vous devez être âgé d'au moins 18 ans pour effectuer une réservation. Toute personne de moins de 18 ans séjournant à l'hôtel doit être accompagnée d'un adulte. Une pièce d'identité valide pourra être demandée lors de l'enregistrement.

Vous devrez fournir les informations de votre carte de crédit ou de débit pour garantir votre réservation. Tous nos hôtels acceptent les cartes Visa, MasterCard et American Express pour garantir une réservation.

Veuillez vérifier que les détails de votre réservation sont complets et exacts avant de confirmer votre réservation. Nous ne saurions être tenus responsables de tout retard ou non-exécution si vous nous fournissez des informations incorrectes.

Nous confirmerons notre acceptation de votre réservation en vous envoyant un e-mail à l'adresse e-mail que vous avez fournie lors du processus de réservation. Le contrat qui nous lie pour la fourniture de votre chambre et de tout service supplémentaire ajouté à votre réservation sera conclu lorsque vous recevrez cet e-mail de confirmation de notre part.

Vous êtes seul responsable de votre choix de services et de l’adéquation de ces services à vos besoins. Nous ne saurions être tenus responsables à cet égard.

Le client n’acquiert pas le droit de se voir proposer des chambres spécifiques.

Les parties concernées par le contrat son l'hôtel et le client. Si un tiers a passé la commande au nom du client, ce tiers sera responsable envers l'hôtel de toutes les obligations découlant du contrat d'hébergement hôtelier en tant que débiteurs solidaires avec le client, dans la mesure où l'hôtel dispose d'une déclaration correspondante établie par le tiers.

Les tarifs publiés en ligne ne sont pas valables pour les réservations de groupe. Une « réservation de groupe » est définie comme une réservation de 10 chambres/suites ou plus avec des dates d’arrivée et de départ identiques ou similaires.

En cas de réservation identifiée comme réservation de groupe via corinthia.com, l'hôtel se réserve le droit de :

- Contacter le client au sujet des conditions et tarifs particuliers relatifs aux réservations de groupe.
- Refuser et annuler de telles réservations si le client n'a pas accepté les conditions et tarifs particuliers de réservation applicables de l'hôtel.

Les exceptions à ces règles sont les réservations de groupe qui sont effectuées via un lien de réservation autorisé et dédié.

Pour toute réclamation relative à une réservation d'hôtel, veuillez contacter l'hôtel de marque Corinthia concerné.

Toute réclamation contre l'hôtel est prescrite conformément aux lois et règlements en vigueur.

2. Tarifs des chambres

Les tarifs des chambres sont établis par chambre, par nuit et incluent la TVA au taux en vigueur au moment de votre réservation. Si le taux de TVA change entre la date de votre réservation et la date de votre séjour, nous serons susceptibles d'ajuster le taux de TVA mais le tarif que vous paierez restera le même.

Les repas, les boissons (alcoolisées ou non) ainsi que tous les autres suppléments ne sont pas inclus dans le tarif de la chambre, mais vous pourrez les ajouter à votre réservation pendant le processus de réservation ou bien ils pourront être mis à votre disposition pendant votre séjour.

3. Annulation

Votre droit de rétractation

Sauf indication contraire, les réservations de chambre peuvent être annulées avant 18h00 heure locale – 48 heures avant l’arrivée. Si vous annulez et avez payé la chambre à l'avance par carte de débit/crédit, un remboursement complet sera traité sur la même carte de débit/crédit utilisée le jour ouvrable suivant, même si cela peut prendre quelques jours avant que la somme ne soit créditée sur votre compte. Une référence d’annulation sera fournie et devra être conservée comme preuve d’annulation.

Si vous annulez une réservation après 18 heures, heure locale, 48 heures avant votre arrivée ou si vous ne vous enregistrez pas à l'hôtel avant 23 heures à la date d'enregistrement indiquée dans votre réservation et si nous ne recevons aucune notification préalable pour le défaut d'enregistrement (« non-présentation ») et que vous n'avez pas déjà payé la chambre à l'avance, des frais d'annulation équivalents à une nuit d'hébergement complète par chambre réservée et pour tous les repas et autres suppléments réservés pour la première nuit de votre séjour (par exemple le dîner, le petit-déjeuner -le lendemain matin- et Ultimate WiFi (le cas échéant)) vous seront facturés. Une référence d’annulation sera fournie et devra être conservée comme preuve d’annulation. Ces frais d'annulation servent à dédommager l'hôtel pour l'annulation tardive et ne concernent aucun service.

La première nuit de toute réservation effectuée après 18 heures - heure locale -, 48 heures avant l'arrivée, le paiement intégral sera effectué et le coût des repas et autres suppléments réservés pour le lendemain ne sera pas remboursable en cas d'annulation (y compris toute « non-présentation »).

Après la période d'annulation, l'ensemble de la réservation sera entièrement non remboursable, y compris les repas associés et/ou les supplements. Ces frais d'annulation servent à dédommager l'hôtel pour l'annulation tardive et ne concernent aucun service.

Dans la mesure où l'hôtel et le client ont convenu par écrit d'une date pour une annulation sans frais du contrat, le client peut annuler contrat jusqu'à cette date sans encourir de demande de paiement ou d'indemnisation de la part de l'hôtel. Le droit de rétractation du client expire s'il n'exerce pas son droit de rétractation par écrit auprès de l'hôtel à la date convenue.

Les réservations avec prépaiement ne peuvent en aucun cas être modifiées et/ou annulées, et les sommes versées par avance à titre d'acompte ne sont ni remboursées ni transférables. Le paiement intégral sera effectué au moment de la réservation. Une référence d’annulation sera fournie et devra être conservée comme preuve d’annulation.

Si vous avez effectué une réservation de groupe, nos conditions d'annulation vous seront communiquées lors de la réservation.

Notre droit de rétractation

Votre manquement

Nous pouvons annuler votre réservation à tout moment avec effet immédiat en vous adressant un préavis par écrit (y compris par e-mail) si :

- Vous ne nous payez pas lorsque vous êtes tenu de le faire ; ou
- Vous rompez le contrat entre nous de quelque façon que ce soit.

Si nous annulons votre réservation en raison d'un manquement de votre part, nous nous réservons nos droits légaux concernant votre rupture de contrat. Si votre séjour n'a pas encore débuté, le paiement intégral que vous avez effectué ou que vous devez effectuer pour cette chambre sera considéré comme des frais d'annulation et ne concernera aucun service.

Événements indépendants de notre volonté

Nous pouvons également annuler votre réservation si un événement indépendant de notre volonté (y compris, mais sans s'y limiter, une grève, une explosion, une épidémie, des problèmes de santé et de sécurité, un incendie, une inondation et une panne d'électricité et/ou d'eau ou une évacuation d'urgence) signifie que nous ne sommes pas en mesure de mettre votre chambre à votre disposition. Dans ce cas, nous vous contacterons pour vous en informer dans les plus brefs délais et :

- Si vous avez déjà payé votre chambre, nous vous rembourserons votre paiement ; ou
-  Si vous n'avez pas encore payé votre chambre, vous n'aurez aucun règlement à nous adresser.

Sauf dans les cas indiqués ci-dessus, nous ne saurions être tenus responsables de tout manquement à l'exécution ou de tout retard dans l'exécution de l'une de nos obligations causé par un événement indépendant de notre volonté. Cela n'affecte en rien vos droits statutaires.

Si les chambres ne sont pas utilisées par le client, l'hôtel doit créditer le revenu provenant de la location des chambres à d'autres parties et pour frais évités.

L'hôtel peut, à sa discrétion, exiger l'indemnisation convenue contractuellement et procéder à une déduction forfaitaire pour les frais évités. Dans ce cas, le client devra payer un pourcentage, déterminé par les lois applicables ou le règlement intérieur de l’hôtel, du tarif convenu contractuellement pour l’hébergement avec ou sans petit-déjeuner.

Les clients partant avant la date de départ réservée ­devront s'acquitter du montant à payer pour les nuits restantes au titre de la confirmation de réservation initiale.

Nous nous réservons le droit :

- De modifier l'attribution de votre chambre et/ou l'emplacement de l'hôtel à tout moment pendant votre séjour pour quelque raison que ce soit ; ou
- D'annuler toute réservation en raison de problèmes de santé et de sécurité ou de fermeture totale ou partielle de l'hôtel.  Dans le cas où nous devrions annuler votre/vos réservation(s), nous tenterons de vous en informer et un remboursement intégral sera effectué sur la même carte de débit/crédit, même si cela peut prendre quelques jours avant que la somme ne soit créditée sur votre compte.

4. Inscription

Dans l'application de la réglementation en vigueur dans certains pays, il pourra être demandé aux clients, à leur arrivée à l'hôtel, de remplir une fiche de police. À cet effet, il sera demandé aux clients de fournir une pièce d’identité afin qu’un contrôle puisse être effectué pour décider s’ils doivent finaliser l’inscription.

Certains de nos hôtels disposent d'un Règlement Intérieur destiné au client et vous acceptez d'être lié par ce règlement et vous engagez à le respecter.

Nos hôtels proposent des accès WIFI qui vous permettent de vous connecter à internet. Vous vous engagez à ce que les ressources informatiques mises à disposition par nos soins ne soient pas utilisées à des fins illicites ou de quelque manière que ce soit pour la reproduction, la représentation, la mise à disposition ou la communication au public d'œuvres ou d'objets protégés par le droit d'auteur ou un droit connexe tels que des textes, des images, des photographies (etc.) sans l'autorisation du titulaire du droit d'auteur lorsque cette autorisation est requise.

5. Renseignements vous concernant

Nous conservons vos données en toute sécurité. Nous traitons les données personnelles que nous collectons dans le cadre de votre utilisation de notre réseau sans fil. Tous les renseignements sur la manière dont nous utilisons vos données sont décrits dans notre politique de confidentialité à l'adresse https://www.corinthia.com/privacy-policy . Lorsque vous effectuez une réservation, y compris en utilisant notre réseau sans fil, vous consentez (en votre nom et au nom de chaque membre de votre groupe) à un tel traitement et vous garantissez que toutes les informations que vous communiquez sont exactes.

6. Occupation

Vous ne devez pas dépasser l’occupation maximale de la chambre qui vous est attribuée. Nous nous réservons le droit d'effectuer des contrôles  afin de vérifier l'occupation. L'occupation n'est pas transférable.

Les enfants de moins de 18 ans ne sont pas autorisés à séjourner à l'hôtel, sauf si un parent ou un tuteur séjourne également à l'hôtel. Nous nous réservons le droit de demander une preuve d'identité et d'âge avec photo valide, veuillez donc l'apporter avec vous, sinon, sauf demande contraire, vous ne serez pas autorisé à séjourner.

Sauf accord contraire mentionné par écrit sur la confirmation de réservation, vous avez le droit de vous enregistrer à tout moment à partir de 15h00 le jour d'arrivée convenu. Le client ne peut faire valoir aucun droit pour disposer de hébergement avant l'heure convenue

A la date de départ convenue, vous voudrez bien avoir l'amabilité de libérer votre/vos chambre(s) et la/les mettre à disposition de l'hôtel au plus tard à 12h00, sauf accord contraire écrit. Passé ce délai, en raison d'une libération tardive de la chambre pour une utilisation dépassant l'heure contractuelle, l'hôtel sera en droit de facturer 50 pour cent du tarif plein de l'hébergement pour l'utilisation supplémentaire de la chambre jusqu'à 18h00 (après 18h00 : 100 pour cent). Le client est libre de prouver à l'hôtel qu'il n'a pas subi de dommages ou qu'il en a subi de très faibles. L'hôtel fera son possible pour remédier à ce problème dès qu'il en aura pris connaissance ou sur objection du client sans retard injustifié. Le client est tenu de contribuer raisonnablement afin d'éliminer les perturbations et de garder tout dommage possible à un minimum.

Si le client dispose d'une place de stationnement dans le garage ou sur un parking de l'hôtel, moyennant un supplément, aucun accord de garde n'est conclu. Sauf en cas de faute intentionnelle ou de négligence grave, l'hôtel décline toute responsabilité en cas de vol ou de dommage des véhicules rangés ou garés sur le terrain de l'hôtel et de leur contenu.

Les réveils­ sont effectués par l'hôtel avec la plus grande diligence possible. Les messages, le courrier et les livraisons de marchandises ç destination des invités sont traités avec soin. L'hôtel n'assume aucune responsabilité à cet égard mais fera de son mieux pour livrer, conserver et, contre rémunération, transmettre ces articles (sur demande).

7. Paiement de votre chambre

Si vous n'avez pas payé l'intégralité de votre chambre et des suppléments ajoutés à votre réservation au moment de votre réservation, vous devrez payer le jour du départ. Si le paiement n'est pas effectué à cette date, l'hôtel débitera la carte de crédit ou de débit que vous avez utilisée pour garantir votre réservation.

Le paiement peut être effectué en espèces (avec preuve d'identité) et par carte de crédit/débit (Visa, MasterCard, American Express ou autres). La date d'expiration de votre carte de débit/crédit doit être postérieure à la fin de votre séjour. Nous n'acceptons pas les chèques personnels.

8. Notre responsabilité

Nous acceptons la responsabilité des décès et des blessures corporelles résultant de notre négligence ou de celle de nos employés et agents. Nous ne cherchons pas à nier notre responsabilité en cas de fausse déclaration de la part de nos employés ou agents.

Nous n'acceptons pas la responsabilité pour manquement à l'une de nos obligations si un tel manquement est dû à des événements hors de notre contrôle.

Si nous violons les termes des conditions générales pour des raisons qui relèvent de notre contrôle, nous ne serons responsables que des pertes dites pertes directes et des conséquences raisonnablement prévisibles d'un tel manquement.

Sauf si la loi applicable l'interdit, nous ne serons pas responsables, que ce soit par contrat, par délit (y compris la négligence), par manquement envers une obligation légale ou de toute autre manière, de toute perte indirecte ou consécutive, y compris :

- Perte de revenus, de ventes ou de recettes ;
 - Perte d'activité ;
- Interruption d'activité ;
 - Perte de bénéfices ou de contrats ;
- Perte d'économies anticipées ;
- Perte de données ;
- Perte de réputation et/ou de clientèle ; ou
 - Perte de temps de gestion ou de bureau.

Lorsque nous sommes responsables envers vous (sauf si la loi applicable l'interdit), notre responsabilité maximale envers vous, que ce soit par contrat, par délit (y compris par négligence) ou pour violation d'une obligation légale, ne doit en aucun cas dépasser le tarif de votre réservation, sauf si la loi applicable en dispose autrement, auquel cas notre responsabilité sera limitée au maximum prescrit par la loi applicable.

9. Règlement des litiges et loi applicable

En cas de litige relatif aux présentes conditions générales, vous devrez contacter en priorité notre service client ou l'hôtel dans lequel vous avez séjourné pour tenter de résoudre le litige à l'amiable.

Les présentes conditions générales ainsi que toutes les obligations non contractuelles découlant de celles-ci sont régies par les lois du pays où l'hôtel est situé.

Les tribunaux du pays où se trouve l'hôtel ont compétence exclusive pour trancher tout litige survenant en relation avec les présentes conditions générales, y compris les litiges relatifs à toute obligation non contractuelle.

10. Informations sur le site Web

Bien que tous les efforts raisonnables aient été faits pour garantir l'exactitude des informations sur notre/nos site(s) Web, nous n'acceptons aucune responsabilité pour les erreurs ou omissions et nous nous réservons le droit de modifier ou d'annuler les caractéristiques d'agencement sur nos sites Web sans préavis.  S'il vous plaît noter que dans certaines circonstances, des images photographiques génériques ont été utilisées pour représenter le style général d'un produit ou un hôtel particulier.

Le contenu des sites Web est notre propriéré et ne peut être copié, reproduit, publié, distribué ou modifié à d'autres fins sans notre autorisation écrite préalable.

Les marques utilisées dans notre site web sont la propriété des entreprises respectives. Les liens vers des sites tiers ne sont fournis que pour votre commodité. Nous ne pouvons être tenus responsables du contenu ou de l'utilisation des sites tiers.

Corinthia Hotels se réserve le droit de modifier ces termes et conditions à tout moment et vous devez donc vous y reporter chaque fois que vous effectuez une réservation. Les conditions générales applicables à votre réservation seront en vigueur à la date à laquelle vous effectuez votre réservation.

11. Nous contacter

Si vous avez besoin de plus amples informations ou si vous avez des questions concernant notre site Web ou relatives à ces conditions générales, veuillez nous écrire à info@corinthia.com.