В духе отелей Corinthia
Я основал фирму Corinthia на Мальте в 1960-х годах, когда сначала открыл прекрасный ресторан, а затем построил наш первый отель — Corinthia Palace. С тех пор мир сильно изменился, а сеть отелей Corinthia выросла и процветает. Мы многое можем вынести из уроков прошлого, которые помогут нам преодолеть сложности и не упустить замечательные возможности, открывающиеся перед нами в современном мире.
У нас тогда практически не было денег. Но нам было не занимать упорства и настойчивости. Мы, несомненно, сохранили это оптимистическое отношение, которое помогло нам успешно преодолевать трудности впоследствии. Нас отличала предприимчивость, ясность мысли и конструктивная амбициозность. Мы вовремя замечали возникающие возможности — и не упускали их. Мы действовали смело, но не теряли чувства реальности. Мы верили в свои силы и упорно шли к достижению поставленной цели. У нас был стратегический план по строительству большой гостиничной компании, и ничто не могло нас остановить.
Для строительства и успешной эксплуатации отелей требуются страсть и амбиции. Чтобы достигать успеха снова и снова, требуется неподдельная аутентичность и искренность. А для обеспечения высокого уровня сервиса по самым высоким стандартам требуются знания, опыт, понимание и фанатичная скрупулезность. Именно эти качества отличают истинного мастера от начинающего ученика. А гостеприимство на том уровне, который предлагаем мы, - это тоже мастерство, такое же древнее, сложное и вдохновенное, как мастерство каменщика, ювелира, художника и музыканта. Наша задача — достичь высшего уровня мастерства гостеприимства.
В мире массового производства мы предлагаем гостям индивидуальное обслуживание. Мы верим, что внимание к деталям, которое отличает истинное мастерство, может поднять услуги гостеприимства на новые высоты. Это наша цель, и ей подчинено все, что мы делаем, и все, что мы говорим.
Что это означает для наших отелей?
Это означает тщательное создание среды, в которой гость почувствует свою особенность, как только переступит порог отеля. Мы окружаем его качественными материалами, отличающимися сдержанным качеством, избегая ненужной крикливости. Мастерство гостеприимства проявляется во всем — в приветливой атмосфере, в комфорте номеров и во внимательном отношении обслуживающего персонала.
Тот уровень заботы, которым отличается создание лучших вин или прекрасной мебели, прослеживается и в обслуживании, которое мы предлагаем гостям. Это дорогостоящий процесс, успех которого дается непросто. Мы надеемся, что даже ненадолго остановившись в отеле Corinthia, наши гости поймут, что мастерство определяет заботу о людях в той же мере, что и огранка драгоценного камня. В этом проявляется дух отелей Corinthia.
Наше уважение к аутентичности, внимание к малейшим деталям и стиль — элегантный, но не крикливый — именно из этих элементов складывается большая картина.
Мы добиваемся совершенства так же, как и искусные мастера прошлого.
Alfred Pisani,
Основатель и председатель
Corinthia Hotels
Alfred Pisani на Bloomberg